Stikkordarkiv: Kundeservice

Å endre den audiologiske forretningsmodellen

Av Geoffrey Cooling

En avdanket forretningsmodell.

Dette er den første i en rekke utforskninger av å endre våre prosesser slik at vi kan gi et mer relevant tjenestetilbud. La oss utforske hvordan vi kan endre forretningsmodellen slik at vi kan overleve. I min forrige artikkel jeg sa at jeg mener vår forretningsmodell er feil, at den er utdatert, at den var bygget opp rundt ett enkelt produkt, og er utviklet for et marked som knapt finnes lenger. Jeg tror at alle disse utsagnene er sanne, og ut fra reaksjonene på artikkelen tror jeg at mange av dere Fortsett å lese Å endre den audiologiske forretningsmodellen

Forandre samtalen på BSHAA 2016

Av Geoffrey Cooling

Selge høreapparater, eller tilby helhetlig hørselsløsning?

Jeg har nettopp kommet tilbake fra en to-dagers forelesningskonferanse på BSHAA 2016 (britisk forening for audiografer). Der hadde jeg håpet å utfordre deltakere angående teknologi, vår forretningsmodell og hva disse gjør. Jeg tror jeg gjorde akkurat det for to separate gruppene jeg snakket til. Seansene var absolutt fylt med gode diskusjoner og ikke så få nikkende hoder til noen av mine påstander. Kort sagt fortalte jeg dem at vår nåværende forretningsmodell er utdatert, at de burde omfavne teknologi i stedet for å frykte den, og at det er nødvendig at de tar kontroll over samtalen rundt hørselsomsorg. Fortsett å lese Forandre samtalen på BSHAA 2016

Fremtidens formidling av høreapparater?

Hvordan kommer den til å se ut, og hvordan kommer den til å lukte?

Geoffrey Cooling kommer her med en forretningsutviklers oppfordring til de som er involvert i formidling og tilpassing av høreapparater. Selv om han hører hjemme i en verden som er noe annerledes enn Norge, kan mange av poengene hans absolutt ha noe for seg her til lands også. Fortsett å lese Fremtidens formidling av høreapparater?